fuint会员营销系统用户操作手册 (通用行业版本)

fuint 会员营销系统

用户操作手册

(通用版本)

版本: V1.0

日期: 2026年03月更新

适用范围: 系统管理员、门店店长、收银员、营销专员

目  录

第一章  系统概述

    1.1 系统简介    1.2 核心功能一览    1.3 登录系统    1.4 系统界面    1.5 通用操作

第二章  会员管理

    2.1 会员列表    2.2 会员等级    2.3 会员标签    2.4 导入导出

第三章  卡券管理

    3.1 卡券模板    3.2 卡券发放    3.3 卡券核销    3.4 记录查询

第四章  积分管理

    4.1 积分规则    4.2 积分流水    4.3 手动调整

第五章  商品管理

    5.1 商品分类    5.2 商品列表    5.3 导入导出

第六章  订单管理

    6.1 订单查询    6.2 订单详情    6.3 退款处理

第七章  收银系统

    7.1 收银流程    7.2 会员识别    7.3 卡券核销    7.4 支付方式    7.5 挂单取单

第八章  报表统计

    8.1 日销售统计    8.2 日收银统计    8.3 分类统计    8.4 使用技巧

第九章  营销管理

    9.1 短信营销    9.2 消息推送    9.3 活动管理

第十章  系统管理

    10.1 店铺管理    10.2 员工管理    10.3 角色权限    10.4 参数设置

附录A  常见问题 FAQ

附录B  键盘快捷操作

附录C  每日操作清单

适用角色说明

第一章  系统概述

1.1  系统简介

fuint 会员营销系统是一款面向零售、餐饮、服务行业的全渠道会员管理和营销平台。系统集成了会员管理、卡券发放、积分运营、收银结算、报表统计、短信营销等核心功能，助力企业实现数字化会员运营。

1.2  系统核心功能一览

1.3  登录系统

打开浏览器，输入系统管理后台地址，进入登录页面。

1. 在用户名输入框中输入您的账号

2. 在密码输入框中输入密码

3. 点击[登录]按钮进入系统

[提示] 如果忘记密码，请联系系统管理员重置密码。

[注意] 请妥善保管账号密码，不要将账号借给他人使用。建议定期修改密码。

1.4  系统界面介绍

登录成功后进入系统主页，主界面分为三个区域：

  左侧菜单栏：展示所有功能模块，点击可展开子菜单

  顶部导航栏：显示当前用户信息、面包屑导航、退出按钮

  主内容区：显示当前功能页面的操作界面

1.5  通用操作说明

第二章  会员管理

2.1  会员列表

会员列表用于查看和管理所有注册会员的信息，支持搜索、筛选、导出等操作。

2.1.1  查询会员

1. 进入[会员管理 > 会员列表]页面

2. 输入查询条件：手机号、姓名、等级、标签、注册时间等

3. 点击[查询]按钮，列表展示符合条件的会员

[提示] 手机号查询支持模糊搜索，输入部分号码即可。

2.1.2  新增会员

1. 点击[新增]按钮

2. 填写会员信息：手机号(必填)、姓名、性别、生日等

3. 选择会员等级和标签

4. 点击[确定]保存

[注意] 手机号是会员的唯一标识，同一个手机号不能重复注册。

2.1.3  查看/编辑会员详情

1. 在会员列表中找到目标会员

2. 点击[查看]进入会员详情页

3. 可查看会员基本信息、积分余额、持有的卡券、消费记录等

4. 点击[编辑]可修改会员信息(手机号除外)

2.1.4  会员操作

在会员列表或详情页，可对会员进行以下操作：

  调整积分：手动增加或扣减会员积分，需填写调整原因

  发放卡券：给该会员发放优惠券，可选择卡券类型和数量

  修改等级：调整会员等级

  标记/取消黑名单：将异常会员加入黑名单限制消费

2.2  会员等级管理

会员等级用于实现会员分级运营，不同等级可享受不同权益。

1. 进入[会员管理 > 会员等级]页面

2. 点击[新增]创建新等级

3. 设置等级名称、升级条件(消费金额/积分门槛)、折扣比例等

4. 保存后，满足条件的会员将自动升级

[提示] 建议设置 3-5 个等级，如：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。

2.3  会员标签管理

会员标签用于对会员进行精细化分组，便于精准营销。

1. 进入[会员管理 > 会员标签]页面

2. 点击[新增标签]，设置标签名称

3. 在会员详情页给会员打上对应标签

常用标签示例：高价值客户、沉睡客户、新注册用户、生日月等。

2.4  会员导入与导出

  批量导入：下载导入模板 -> 按模板填写会员数据 -> 上传文件批量导入

  导出会员：在会员列表页点击[导出Excel]，可导出当前查询结果

第三章  卡券管理

3.1  优惠券模板管理

卡券模板定义了优惠券的规则和使用条件，在发放卡券前需要先创建模板。

3.1.1  创建卡券模板

1. 进入[卡券管理 > 优惠券管理]页面

2. 点击[新增卡券]按钮

3. 填写卡券基本信息：

4. 点击[保存]，卡券模板创建成功

[注意] 卡券创建后部分字段不可修改(如卡券类型)，请仔细确认后再保存。

3.1.2  卡券状态管理

  上架：卡券处于可发放状态，可被领取或发放

  下架：卡券暂停发放，已领取的不受影响

  删除：永久删除卡券模板(需确认没有待核销的券)

3.2  卡券发放

卡券可通过多种方式发放给会员：

3.2.1  手动发放

1. 进入[卡券管理 > 卡券发放]页面

2. 选择要发放的卡券模板

3. 选择发放方式：按会员发放 / 按等级发放 / 按标签发放

4. 选择目标会员(可多选)

5. 设置发放数量和有效期

6. 点击[确定发放]

[提示] 按等级发放可一次性给所有符合等级条件的会员发放，效率更高。

3.2.2  自动发放(场景触发)

支持以下场景自动发券：

  注册送券：新会员注册时自动发放

  生日送券：会员生日当天自动发放

  消费送券：消费满额后自动发放

3.2.3  扫码领券

生成领券二维码或链接，会员扫码即可领取，适合线下宣传活动场景。

3.3  卡券核销

会员消费时，收银员可通过以下方式核销卡券：

  扫码核销：在收银页面扫描会员出示的券码

  手输核销：收银员手动输入券码进行核销

  自动核销：结算时系统自动匹配最优可用卡券

3.4  卡券记录查询

查看卡券的发放记录和核销记录，支持按时间、卡券类型、会员等条件筛选。

  发放记录：查看每张券发放给了哪个会员、发放时间

  核销记录：查看每张券在哪个订单中被使用、核销时间、核销门店

  过期记录：查看已过期未使用的卡券

第四章  积分管理

4.1  积分规则设置

积分规则决定了会员如何获取和消耗积分。

1. 进入[积分管理 > 积分规则]页面

2. 配置积分获取规则：

  消费积分：每消费X元获得Y积分(如每消费1元得1积分)

  注册积分：新会员注册赠送X积分

  签到积分：每日签到赠送X积分

3. 配置积分消耗规则：积分抵现比例(如100积分=1元)

4. 点击[保存]生效

[提示] 积分规则修改后，新产生的积分将按新规则计算，历史积分不受影响。

4.2  积分流水查询

查看所有会员的积分变动记录，包括获取和消耗明细。

1. 进入[积分管理 > 积分流水]页面

2. 可按会员、时间范围、变动类型筛选查询

3. 每条流水记录包含：会员信息、变动类型、变动数量、变动前后余额、备注

4.3  手动调整积分

1. 在会员详情页点击[调整积分]

2. 选择调整类型：增加 / 扣减

3. 输入调整数量和原因

4. 点击[确定]完成调整

[注意] 手动调整积分需填写原因，该操作会记录在积分流水中，请谨慎操作。

第五章  商品管理

5.1  商品分类管理

商品分类用于组织商品结构，方便管理展示和统计。

1. 进入[商品管理 > 商品分类]页面

2. 点击[新增分类]创建分类

3. 填写分类名称、排序号、分类图片

4. 支持多级分类(最多3级)

[提示] 建议按行业特点设置分类，如餐饮行业：热菜、凉菜、饮品、主食。

5.2  商品列表管理

5.2.1  新增商品

1. 进入[商品管理 > 商品列表]页面

2. 点击[新增商品]

3. 填写商品信息：

4. 点击[保存]完成

5.2.2  商品操作

  编辑：修改商品信息

  上架/下架：控制商品是否可用

  删除：删除商品(有关联订单的不可删除)

5.3  商品导入与导出

支持通过Excel批量导入/导出商品信息，操作与会员导入类似。

第六章  订单管理

6.1  订单列表查询

订单列表展示所有交易订单，支持多条件筛选。

1. 进入[订单管理 > 订单列表]页面

2. 可筛选条件：

  订单号：精确查询单个订单

  会员信息：按会员手机号或姓名查询

  店铺：按门店筛选

  支付方式：现金/微信/支付宝/余额/积分

  日期范围：按创建时间筛选

  订单状态：待支付/已支付/已退款/已取消

3. 点击[查询]展示结果

6.2  订单详情

点击订单号可查看订单详情，包含：

  订单基本信息：订单号、下单时间、订单状态、支付方式

  商品明细：商品名称、数量、单价、小计

  优惠明细：使用的卡券、积分抵扣金额

  支付信息：应付金额、实付金额、找零

  操作记录：订单状态变更时间线

6.3  退款处理

1. 在订单列表或详情页找到需要退款的订单

2. 点击[退款]按钮

3. 选择退款方式：全额退款 / 部分退款

4. 确认退款金额，填写退款原因

5. 点击[确认退款]完成操作

[注意] 退款发起后不可撤销。退款后卡券自动退回(如设置可退回)，积分自动扣回。

第七章  收银系统

7.1  收银操作流程

收银系统是本系统的核心功能之一，支持零售和餐饮场景的快速收银。

7.1.1  标准收银流程

1. 进入[收银]页面

2. 选择商品(扫码枪扫码 / 商品分类浏览 / 搜索商品名称)

3. 选择会员(扫描会员码 / 输入手机号)

4. 检查优惠(系统自动匹配可用卡券)

5. 确认金额，选择支付方式

6. 收款完成，打印小票(如已配置打印机)

7.1.2  收银页面说明

7.2  会员识别

  扫码识别：使用扫码枪扫描会员二维码快速识别

  手机号识别：手动输入会员手机号查询

  识别后展示：会员名称、等级、积分余额、可用卡券数量

7.3  卡券核销

结算前，系统会自动匹配会员账户中可用的卡券，展示在结算区域。

1. 识别会员后，系统自动展示可用卡券

2. 可手动选择要使用的卡券(默认选择最优)

3. 确认卡券优惠金额已从总金额中扣除

[提示] 手动赠送卡券：在收银页面也可直接给当前会员发放卡券。

7.4  多种支付方式

系统支持以下支付方式，可在结算时灵活选择：

  现金支付

  微信支付

  支付宝支付

  余额支付(会员余额)

  积分支付(积分抵扣)

  组合支付(如现金+余额)

7.5  挂单与取单

挂单：收银过程中暂时离开时，可将当前购物车[挂起]以便稍后继续。

取单：从挂单列表中选择待处理的订单继续收银。

第八章  报表统计

8.1  日销售统计报表

日销售统计报表按日期和店铺维度汇总每日的销售数据。

8.1.1  查看报表

1. 进入[报表统计 > 日销售统计报表]

2. 选择日期范围和店铺

3. 点击[查询]查看报表

8.1.2  报表数据说明

8.1.3  导出报表

点击[导出Excel]按钮，可将当前查询条件下的所有数据导出为Excel文件。

8.2  日收银统计报表

日收银统计报表在上述基础上增加了[收银员]维度，便于统计每位收银员的业绩。

操作方式与日销售统计报表相同，报表额外包含[收银员]列。

8.3  分类统计报表

分类统计报表按商品分类维度汇总销售数据。

[提示] 分类统计报表可帮助分析哪些商品品类销量最好，指导进货和营销策略。

8.4  报表使用技巧

  切换店铺：选择[全部]查看所有店铺汇总，选择具体店铺查看单店数据

  日期对比：通过调整日期范围对比不同时间段的经营数据

  数据导出：三张报表均支持 Excel 导出

  分页浏览：报表默认分页展示，导出功能不受分页限制

第九章  营销管理

9.1  短信营销

通过短信触达会员，可用于活动通知、节日祝福、促销推广等场景。

9.1.1  发送短信

1. 进入[营销管理 > 短信营销]页面

2. 选择目标会员(按等级/标签/手动选择)

3. 编辑短信内容(注意字数限制，建议控制在70字以内)

4. 预览确认后点击[发送]

[注意] 短信营销会产生费用，发送前请确认短信余额充足。避免频繁群发，以免引起客户反感。

9.1.2  短信模板管理

可创建常用短信模板，发送时直接选择模板，提高效率。

9.2  消息推送

通过小程序消息或App推送通知触达会员，相比短信费用更低。

1. 进入[营销管理 > 消息推送]页面

2. 选择推送目标和内容模板

3. 可设置定时推送，在指定时间自动发送

9.3  营销活动管理

支持创建限时营销活动，将卡券、积分等组合成完整的营销方案。

  活动名称：活动展示名称

  活动时间：活动开始和结束时间

  活动规则：关联卡券模板和积分规则

  适用人群：指定参与活动的会员范围

  推广渠道：小程序轮播图、弹窗广告等

第十章  系统管理

10.1  店铺管理

店铺管理用于维护企业的门店信息。

1. 进入[系统管理 > 店铺管理]页面

2. 点击[新增店铺]添加门店

3. 填写店铺信息：店铺名称、地址、联系电话、营业时间等

4. 店铺创建后可关联员工、配置打印机等

10.2  员工/账号管理

管理可使用系统的员工账号。

10.2.1  新增账号

1. 进入[系统管理 > 员工管理]页面

2. 点击[新增员工]

3. 填写账号信息：姓名、手机号、登录密码、所属店铺

4. 分配角色(决定该账号的权限范围)

5. 点击[保存]创建账号

10.2.2  账号状态管理

  启用/禁用：控制账号是否可以登录系统

  重置密码：帮员工重置登录密码

  修改信息：调整员工所属店铺和角色

10.3  角色与权限

角色定义了不同岗位员工的系统操作权限。

1. 进入[系统管理 > 角色管理]页面

2. 点击[新增角色]

3. 设置角色名称(如：店长、收银员、营销专员)

4. 勾选该角色拥有的菜单权限和操作权限

5. 保存后，拥有该角色的账号将获得对应权限

[提示] 建议基于实际岗位设置角色权限，遵循[最小权限原则]，避免给普通员工过多权限。

10.4  系统参数设置

系统参数用于配置系统级的运行参数。

  小程序设置：配置小程序AppID、首页样式等

  支付设置：配置微信支付、支付宝支付参数

  短信设置：配置短信平台账号信息

  打印设置：配置小票打印机参数

[注意] 系统参数的修改可能影响系统正常运行，建议由技术人员操作。

附录A  常见问题 FAQ

Q1: 忘记登录密码怎么办？

请联系系统管理员在[员工管理]中帮您重置密码，重置后使用新密码登录即可。

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Q2: 收银时扫不到会员码怎么办？

可以使用手动输入手机号的方式查找会员。如仍无法找到，确认会员是否已注册或是否被加入黑名单。

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Q3: 卡券发放后会员可以立即使用吗？

是的，卡券发放后即时生效，会员在有效期内均可使用。

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Q4: 积分可以退回吗？

退款时会自动扣回对应积分。如需单独调整积分，可在会员详情页操作。

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Q5: 报表导出数据为空？

请检查是否选择了正确的查询条件(时间范围、店铺等)，确认该条件下确有数据。导出功能不受分页限制。

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Q6: 如何批量发放卡券？

在[卡券发放]页面，选择按等级或按标签发放，可一次性给多类会员批量发券。

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Q7: 收银挂单后在哪里找回？

重新进入收银页面，在挂单列表中可找到之前挂起的订单，点击即可恢复继续收银。

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Q8: 创建商品时提示分类不存在？

请先在[商品管理 > 商品分类]中创建分类，再创建商品并选择分类。

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Q9: 卡券已过期是否还能使用？

不能。过期的卡券在结算时不会被系统自动匹配，会员也无法手动选择。

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Q10: 能否查看已删除的数据？

删除操作通常是逻辑删除，系统管理员可能可以查看。但物理删除的数据无法恢复。

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附录B  键盘快捷操作

附录C  每日操作清单

收银员每日操作建议

1. 上班打开收银页面，确认系统可正常使用

2. 收银时识别会员，确认卡券自动核销

3. 核对支付金额，多种支付方式组合时注意合计

4. 下班前打印或查看当日收银汇总，确认日结数据正确

店长每日操作建议

1. 查看日销售/收银统计报表，了解当日经营情况

2. 查看库存预警商品，及时安排补货

3. 查看待处理退款，及时审批处理

4. 关注新增会员数量和卡券使用率

管理员每周操作建议

1. 导出周报数据进行经营分析

2. 规划下周营销活动，制作对应卡券

3. 检查员工账号状态，更新离职员工账号

4. 备份系统数据，检查系统日志