fuint 会员营销系统 培训手册 (通用行业版本 - 讲师指导用书)

fuint 会员营销系统

培训手册

(通用版本 - 讲师指导用书)

版本: V1.0

日期: 2026年03月更新

培训课时: 4课时(每课时45分钟)

培训方式: 理论讲解 + 实操演练 + 考核测试

培训大纲

培训目标

通过本培训，学员应能够：

1. 独立完成收银系统的基本操作(收银、会员识别、核销卡券)

2. 掌握会员管理的基本操作(新增会员、修改信息、调整积分)

3. 了解卡券的创建与发放流程

4. 掌握报表查看与导出功能

5. 了解系统的权限体系和安全操作规范

培训日程安排

必备基础

学员参加培训前应具备以下基础：

  会使用电脑浏览器进行基本操作

  了解门店基本的收银和会员管理流程

  具有基本的文字录入能力

第一课：系统概览与基础操作

课时目标

  了解 fuint 系统的整体架构和功能模块

  掌握系统登录和基础导航操作

  掌握[查询-新增-编辑-删除]的通用操作模式

1.1 系统是什么

fuint 是一个帮助门店管理会员、发放优惠券、统计经营数据的数字化工具。它把原来需要手工记录的会员信息、积分、优惠券都搬到了网上，让管理更高效、数据更准确。

讲师演示：展示几个核心功能

  打开会员列表，展示一个会员的完整档案(积分、卡券、消费记录)

  展示一张优惠券从创建到发放再到核销的完整流程

  展示日销售统计报表，让学员看到[数据的力量]

1.2 登录系统

演示登录过程，让学员在自己的电脑上同步操作：

1. 打开浏览器，输入系统后台地址

2. 输入提前分配好的培训账号和密码

3. 点击[登录]，确认能够进入系统主页

[重点提醒] 强调：密码安全！不要使用简单密码(如123456)，不要将密码记录在便签上。

[实操练习] 登录操作练习

>>> 使用分配的培训账号登录系统

>>> 登录成功后观察主界面的三个区域(菜单/顶栏/内容区)

>>> 点击左侧不同的菜单模块，尝试展开和收起菜单

>>> 找到[退出]按钮的位置

1.3 通用操作模式讲解

fuint 系统的大多数页面都遵循统一的操作模式，学会一个页面的操作就等于学会了所有页面。

[教学提示] 先让学员在[商品管理 > 商品列表]页面练习通用操作，因为商品数据最直观，容易理解。

[重点提醒] 建议每位学员独立完成一次[查询->新增->编辑->删除->查询]的完整循环。

[实操练习] 通用操作练习

>>> 进入[商品管理 > 商品列表]，使用查询功能搜索商品

>>> 点击[新增]，创建一个测试商品(名称可随意填写)

>>> 在列表中找到刚创建的商品，点击[编辑]修改价格

>>> 点击[删除]删除该测试商品

>>> 点击[重置]清空搜索条件，确认列表恢复到初始状态

第二课：收银系统专项培训

课时目标

  熟练掌握完整的收银操作流程

  能够正确识别会员并核销卡券

  掌握多种支付方式和挂单取单操作

  了解收银异常情况的处理方法

2.1 收银流程全解析

收银是门店最核心的日常工作，标准流程如下：

[第1步] 进入收银页面 -> [第2步] 添加商品到购物车 -> [第3步] 识别会员 -> [第4步] 确认优惠 -> [第5步] 选择支付方式 -> [第6步] 完成收款

讲师演示要点

  演示完整的收银流程，语速要慢，每步都暂停解释

  特别强调[识别会员]这一步——这是会员系统的核心价值

  让学员观察收银页面右侧的结算区，理解各项数字的含义

收银页面记忆口诀

教给学员一个记忆口诀：

[左选商品] -> [右加购物车] -> [上扫会员码] -> [下选支付方式]

[教学提示] 可以把这句口诀打印出来贴在收银台旁边，帮助新人快速上手。

2.2 会员识别方法

识别成功后的信息确认

会员识别成功后，右侧会显示：会员名称、等级、积分余额、可用卡券数量。

请务必口头和顾客确认：[请问您是张XX吗？]——避免扫错会员。

[实操练习] 收银实操练习

>>> 场景1：一位会员买了一瓶水(5元)，用现金支付。走完完整收银流程。

>>> 场景2：一位会员买了三件商品(总价120元)，使用微信支付。注意识别会员。

>>> 场景3：一位非会员买了商品(总价50元)，选择[跳过会员]直接结算。

>>> 场景4：在收银过程中接到电话，使用[挂单]功能挂起当前订单。回来后从挂单列表取回订单继续收银。

2.3 卡券核销

卡券核销是本系统提升复购率的核心功能。关键知识点：

  系统会自动匹配最优卡券，无需收银员手动计算

  如果会员有多张可用卡券，系统默认选择优惠最大的

  收银员也可手动切换卡券(如顾客想留大券以后用)

  核销成功后卡券金额从应付金额中扣除

[重点提醒] 如果卡券核销后顾客要求退款，退款后卡券会自动退回(前提是卡券模板设置了可退回)。

[实操练习] 卡券核销练习

>>> 场景：会员李四消费150元，系统自动匹配了一张满100减20的优惠券。请学员识别会员并确认核销。

>>> 挑战：手动将自动匹配的大额券换成小额券(模拟顾客想保留大券的场景)。

2.4 支付方式

系统支持以下支付方式，培训时逐一演示：

2.5 常见异常处理

第三课：会员与卡券管理

课时目标

  掌握会员的增删改查和积分调整

  理解会员等级和标签的运营价值

  掌握卡券模板创建和卡券发放流程

  能够独立完成一次营销卡券的创建和发放

3.1 会员管理精讲

会员信息包含哪些

让学员打开一个会员详情，逐一解释每个字段的意义。

  基本信息：手机号、姓名、性别、生日——识别会员身份

  等级信息：当前等级、累计消费、累计积分——评估会员价值

  资产信息：积分余额、持有卡券数量——会员可享受的权益

  行为数据：注册时间、最近消费时间——分析会员活跃度

会员标签的运营思维

培训师需要传达的核心观念：[数据驱动运营]。

会员标签不仅仅是分类，它代表了针对不同人群的营销策略：

[实操练习] 会员管理练习

>>> 新增一个会员(模拟顾客注册)：填写手机号、姓名、选择等级

>>> 给该会员打上[新注册用户]标签

>>> 在会员详情页给该会员手动增加100积分，填写原因[新人赠送]

>>> 查看该会员的积分流水，确认刚才的+100积分记录存在

>>> 导出会员列表，确认数据导出成功

3.2 卡券管理精讲

卡券类型说明

卡券模板创建要点

讲师带领学员创建一个实际可用的卡券模板，边做边讲：

1. 名称要有辨识度——[618年中大促满减券]而不是[优惠券1]

2. 门槛要合理——根据客单价设置，不要让顾客觉得[不可能用完]

3. 有效期要合适——太短没人用，太长没紧迫感，建议7-30天

4. 数量要控制——先发500张测试效果，效果好再追加

5. 图片要精美——卡券图片是品牌形象的一部分

[重点提醒] 重要观念：[卡券不是越多越好]，发放太多卡券会稀释优惠的价值感。建议根据数据分析设定合理的发行量。

[实操练习] 卡券管理练习

>>> 创建一张[新人专享券]：类型=优惠券，满50减10，有效期=领取后30天，限领1张

>>> 用[按等级发放]方式，给所有普通会员发放该券(模拟批量发放)

>>> 切换到收银页面，用测试会员消费60元，确认系统自动匹配了这张券

>>> 核销成功后，回到卡券记录页面，查看核销记录

>>> 将该卡券模板[下架](模拟活动结束)

第四课：报表与管理功能

课时目标

  掌握三张核心报表的查看和分析方法

  理解报表数据对经营决策的价值

  了解系统管理功能和权限体系

  完成最终考核测试

4.1 报表怎么看

许多店长觉得看报表很枯燥，其实报表就是门店的[体检报告]。教给学员一套简洁的看报表方法：

[三步看报表法]

1. 先看总量——今天做了多少营业额？跟昨天比涨了还是跌了？

2. 再看结构——微信支付占多少？卡券核销占多少？哪个品类卖得最好？

3. 最后找异常——某个品类突然销量暴跌？退款数量异常增多？

4.2 三张核心报表

日销售统计报表——看[卖了多少钱]

关注指标：总销售金额、各支付方式占比、订单数量趋势。

经营决策示例：如果卡券核销金额占比超过30%，说明优惠力度可能过大，需要调整卡券策略。

日收银统计报表——看[谁卖得好]

关注指标：每个收银员的销售金额和订单数、各时段的销售分布。

管理决策示例：如果某个收银员的客单价明显低于其他人，可能是促销话术需要培训。

分类统计报表——看[什么卖得好]

关注指标：各品类的销售数量和利润金额、退货率。

经营决策示例：利润金额高的品类是[现金牛]，应该重点推广和保护；销售数量高但利润低的可以作为[引流品]。

[实操练习] 报表分析练习

>>> 打开日销售统计报表，选择最近7天的数据，观察销售趋势

>>> 打开日收银统计报表，比较各收银员的销售数据

>>> 打开分类统计报表，找出最赚钱的3个分类和最不赚钱的3个分类

>>> 将三张报表分别导出为Excel文件

>>> 在Excel中打开导出的文件，确认数据完整

4.3 系统管理概述

这部分面向管理员和店长，了解系统的组织架构和权限管理。

店铺管理

管理员可创建和管理门店。门店新增后需关联员工才能操作。

角色与权限

权限体系的三层结构：

  角色：定义[能做什么](如店长角色、收银员角色)

  员工：关联[角色 + 店铺](如张三=收银员+朝阳店)

  权限：控制到[菜单级 + 按钮级]的精确控制

[教学提示] 权限设置原则：[最小权限原则]——只给员工完成本职工作所需的最小权限。

培训考核测试题

培训日期: ____________　　　　学员姓名: ____________　　　　得分: ____________

一、单选题(每题5分，共25分)

1. 收银时识别会员的正确方法是？

  A. 让会员报出姓名即可

  B. 扫码枪扫描会员码或输入手机号

  C. 直接输入任意内容

  D. 不需要识别会员

2. 卡券核销后顾客要求退款，卡券会怎样？

  A. 永远消失了

  B. 自动退回到会员账户(如卡券模板设置可退回)

  C. 变成现金退给顾客

  D. 转给其他会员使用

3. 以下哪个不是系统的支付方式？

  A. 现金支付

  B. 微信支付

  C. 外币支付

  D. 积分支付

4. 想要给所有金卡会员批量发券，应该用什么方式？

  A. 按会员逐个发放

  B. 按等级发放

  C. 按手机号发放

  D. 只能手动一个发

5. 报表导出Excel功能的数据范围是？

  A. 只导出当前页

  B. 导出所有数据(不受分页限制)

  C. 只能导出100条

  D. 无法导出

二、判断题(每题5分，共25分)

1. 收银时可以不给金额超过50元的订单使用卡券。　　(　)

2. 删除操作是可以恢复的，所以不用担心误删。　　(　)

3. 会员标签可以用来对会员进行分组和精准营销。　　(　)

4. 收银挂单后，需要在24小时内完成取单结算。　　(　)

5. 手动调整会员积分不需要填写原因。　　(　)

三、操作题(共50分)

请在培训系统中完成以下操作，由讲师现场评分：

1. 创建一个测试会员，并给该会员发放一张优惠券(10分)

2. 使用该测试会员在收银页面完成一笔100元的消费，使用刚才发的优惠券，选择微信支付(15分)

3. 在订单管理中对该笔订单进行全额退款操作(10分)

4. 导出日销售统计报表(最近7天)并确认Excel文件可以打开(15分)

培训总结与后续支持

关键知识点回顾

常见错误汇总

培训后的学习建议

培训只是开始，真正熟练掌握需要在实际工作中不断练习。建议：

  第1周：集中练习收银操作，每天至少完成20笔交易

  第2周：尝试独立完成会员新增和卡券发放

  第3周：学习查看和分析报表，发现经营问题

  第4周：能够独立给新员工演示基本操作流程

联系方式

如在使用过程中遇到问题，可通过以下方式获取帮助：

  查阅《fuint 用户操作手册》

  联系系统管理员

  提交问题到技术支持工单系统

— 培训手册完 —

(仅供讲师参考) 参考答案

单选题答案

1.  答案: B

2.  答案: B

3.  答案: C

4.  答案: B

5.  答案: B

判断题答案

1. 对(√)

2. 错(×) 删除不可恢复

3. 对(√)

4. 对(√)

5. 错(×) 必须填写原因

操作题评分标准

评分要点：操作流程是否完整、操作速度是否合理、是否遵循标准操作规范。每个操作题根据完成度和规范性评分，部分完成给相应分数。